查看详情>> 一、课程的大致介绍以及学习建设团队的意义（故事以及案例引导） 二、 讲师大致介绍和这次培训的要求（实际体验、用心感受3个忘记等） 三、 关闭手机游戏（制作台卡、为破冰暖场） 9: 10 破冰 放开心态，消除心理隔阂，使团队更加融洽，让每个队员都活动起来； 目标：组建团队、确定目标打破新团队成员之间的隔阂，团队成员“融冰”集众人智慧，分成4组，每组10人。（座位按小组设计、每一桌发放一支白板以及大白纸笔记录） 9：30 团队PPT演示 什么是团队（区别于一般的工作队） 相关概念： 团队精神： 积极合作、互赖共赢的集体精神（态度和价值观） 团队工作： 是指一种工作方式，在这种工作方式中，全体成员积极参与管理工作，共同承担工作责任，共同享受工作利益。 团队建设： 这是一种管理方式，是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。 内容符合大纲内容，主要目的使大家讨论团队的基本认知。浓缩创新意识，展示团队风采形成团队成员的基本价值观，选队长、起队名、喊队呼、依次集体展示 10：00 活动开始： 游戏穿插：一、认识新朋友游戏（调节气氛，为打造团队做准备） 二、注意力游戏（集中所有人注意力，感受游戏的快乐） 三、潜能开发游戏（使所有人都明白，人的潜力大部分没有开发，参加的人要分享感受） 四、信任坐游戏（让参加的学员感受到信任的可贵，明白成功的基础就是相互的信任、每组有一个队员分享感受） 注：每次活动后每个小组有代表分享。 10: 25 讲师讲解、分析活动中团队因素的重要性，开始全面挑战（大家闭上眼睛） 音乐准备：《我要飞得更高》 培训师：附词叙说 10：30 团队建设培训项目开始： 项目一：雷区取水（合作沟通类）（音乐背景：感恩的心、奉献、真心英雄、朋友等） 每个小组全体学员进行对决，面对线外2米（左右）的矿泉水（呈统一规则图形），每个小组的每一个成员完成取水，规则：脚不能超越去水线，身体任何部位不能着地，2个小组对决，时间最短的小组为胜利组。 （这个游戏难度系数3，考验团队的配合分工、领导组织、执行力是否到位） 注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。 团队基本要素三角形 11: 15 项目二：四人力量对抗  每组派上四名队员（两男两女）进行对决，先坐在椅子上，然后互相倚靠在每个人的腿上，抽调椅子计数，坚持时间最长组为获胜。规则：在比赛时候，任何人的身体部位着地就算比赛结束。 （这个游戏难度系数3，要求比赛的队员不仅有很好的耐力，更需要技巧和配合） 注：每一小组分别派四位代表登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。助教计数。 团队合作的目的－－多赢 单打独斗不可能创造优秀的业绩，必须搭建良好的平台 高效团队的特征 团队合作包括哪些内容（如何进行团队合作） 1、互助（天堂和地狱的故事） 2、互赖（信任合作伙伴。建立信任的关键要素：正直、能力、忠诚、一贯、开放） 3、共享（信息共享、资源共享、成果共享。。。） 4、遵守规则（竞争规则、组织规则、道义规则－－为长远利益，避免恶性竞争是一种必须） 12：00 午休 用餐 12: 45 入场（入场方式根据情况制定） 13:00 下午培训开始 课前状态调整（小游戏） 13:10：回顾上午课程导入团队理论内容，PPT讲解演示。（详细内容见课纲） 13:30 团队互动培训继续 项目三：PK过关 每个小组全体学员进行对决，每一位队长到其它队前面用石头剪子布pk阻击该队的每一个队员，pk时赢得队员顺利通过，输的队员围绕该队长转圈并重新pk，直到通过，时间最短者即为胜利队，规则： Pk的时候必须同步，转圈必须到位。 （这个游戏难度系数3，考验面小组成员如何在抓速度的时候还要提高胜率完成任务，不仅需要思考能力还需要更多的信心） 注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。 团队领导的工作 建立责任感和自信心。 强化综合技能，提高技术水平。 处理好与团队外人们的关系，包括排除障碍。 14：00 项目四：牵手解扣 每个小组全体学员进行对决，10人围城一圈，相互拉手，最后顺利解成一个圆圈时间最短者即为胜利队，规则：拉手必须不能来左右最近2个人的手，解扣过程中不能松手。 （这个游戏难度系数4，考验面对复杂的情况小组成员如何完成任务，不仅需要思考能力还需要更多的耐心） 注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。 保障团队成功 游戏前（9点游戏）小组头脑风暴环节、放松大家心情，为下阶段PK做准备。并有PPT演示。 15:00 项目五：团队梯形拍 每个小组的全体成员参加对决，所有人在队长的带领下集体拍手从一到十五，再从十五回到一，十五不用重复。规则：在进行的时候不能说话，如有杂音视为失败。 （这个游戏难度系数为5，要求比赛的所有队员，团结一致，步调一致，高度集中，强烈的目标感） 每组队长分享 16:00 分享环节：爱、信任、团队 （朋友、感恩的心、奉献） 每小组讨论，并以大白纸展现，有队长或其它成员分享 16:25 心灵之旅 音乐准备配合（奉献、感恩的心），讲师娓娓叙述，深入学员人心。（条件允许做盲人聋哑人游戏效果最佳） 学员团队集体围成一圈，领导人握手拥抱公司职员，渲染团队气氛（音乐:风雨彩虹） 17：00 全部活动结束，评选优胜小队，合影留念。(背景音乐：真心英雄)

查看详情>> 第一模块： 新任主管的挑战  1、如何与上司合作 2、如何面对下属的服与不服 3、与管理层有效合作的障碍 4、 管理与风格的差异 5、有关领导角色和风格的原则 6、你应该采取什么样的领导风格？ 第二模块： 创造高绩效的管理团队 1、团队的定义与特征 2、团队的意义与成功的因素 3、问题讨论：中国历史上最成功的团队 4、创造优秀团队的五大要诀 5、团队的角色与形成 6、案例讨论：高绩效团队的困惑 第三模块：高效管理沟通与协调 1、沟通协调的意义、原则和障碍 2、沟通与协调对建立高效团队的作用 3、高效管理沟通与协调的技能 ① 如何与上司沟通、协调 ② 如何与同级沟通、协调 ③ 如何与部属沟通、协调 4、几种常用的高效沟通方式 案例研讨：高效沟通与协调 第四模块：领导与教练艺术 1、领导与管理的基本技能 2、计划与组织能力 3、要事第一与目标管理 4、培训与发展能力决策与分权能力  5、领导者如何驱动部属的执行力 6、领导与激励能力 7、辅导技巧 8、案例研讨：如何帮助下属解决难题 第五模块： 责任与授权  1、授权和权力 2、授权的障碍 3、授权之前提出的问题 4、技能练习：确定是否授权 5、授权的程度 6、授权的六项行动 第六模块： 绩效伙伴：达成目标的绩效管理 1、绩效目标的设定 2、绩效面谈的要点 3、建设性的反馈 4、建立信任与激发承诺 5、改进绩效或实现目标的行动计划

查看详情>> 一、认识沟通 1.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2.基本要素：编码、解码、反馈； 3.基本原则：100%的责任； 4.基本底线：说对方想听的，听对方想说的。 二、沟通的五个环节 1.表达：5W（什么方式表达、什么时候表达、表达什么内容、向谁表达、什么地方表达） 2.倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3.反馈：理解确认/异议澄清 三、沟通亲和力的建立 1.微笑：欲取之，先予之 2.赞美：面子给你，里子给我 3.同理心： 1)区别：换位思考与同情心 2)步骤：辨识与反馈 3)准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 下半场：（45分钟） 开场游戏 牵手解扣 每个小组全体学员进行对决，10人围城一圈，相互拉手，最后顺利解成一个圆圈时间最短者即为胜利队，规则：拉手必须不能来左右最近2个人的手，解扣过程中不能松手。 （这个游戏难度系数4，考验面对复杂的情况小组成员如何完成任务，不仅需要思考能力还需要更多的沟通能力） 注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。 四、如何进行跨部门沟通？ 1.部门间横向沟通要点 2.跨部门沟通主要方式 3.跨部门沟通常见误区 五、如何化解内部冲突？ 1.冲突的定义及类型 2.冲突产生的原因  3.冲突解决的原则与方法 六、如何和客户沟通 1、和客户沟通的正确心态 2、如何和不同的风格客户沟通 3、沟通如何创造价值，赢得更多的客户

查看详情>> 9：00 培训开始 开场：一、课程的大致介绍以及学习建设团队的意义（故事以及案例引导） 二、 讲师大致介绍和这次培训的要求（实际体验、用心感受3个忘记等） 三、 关闭手机游戏（制作台卡、为破冰暖场） 9: 10 破冰 放开心态，消除心理隔阂，使团队更加融洽，让每个队员都活动起来； 目标：组建团队、确定目标打破新团队成员之间的隔阂，团队成员“融冰”集众人智慧，分成4组，每组10人。（座位按小组设计、每一桌发放一支白板以及大白纸笔记录） 9：30 团队PPT演示 内容符合大纲内容，主要目的使大家讨论团队的基本认知。浓缩创新意识，展示团队风采形成团队成员的基本价值观，选队长、起队名、喊队呼、依次集体展示 10：00 活动开始： 游戏穿插：一、认识新朋友游戏（调节气氛，为打造团队做准备） 二、注意力游戏（集中所有人注意力，感受游戏的快乐） 三、潜能开发游戏（使所有人都明白，人的潜力大部分没有开发，参加的人要分享感受） 四、信任坐游戏（让参加的学员感受到信任的可贵，明白成功的基础就是相互的信任、每组有一个队员分享感受） 注：每次活动后每个小组有代表分享。 10: 25 讲师讲解、分析活动中团队因素的重要性，开始全面挑战（大家闭上眼睛） 音乐准备：《我要飞得更高》 培训师：附词叙说 10：30 团队建设培训项目开始： 项目一：雷区取水（合作沟通类）（音乐背景：感恩的心、奉献、真心英雄、朋友等） 每个小组全体学员进行对决，面对线外2米（左右）的矿泉水（呈统一规则图形），每个小组的每一个成员完成取水，规则：脚不能超越去水线，身体任何部位不能着地，2个小组对决，时间最短的小组为胜利组。 （这个游戏难度系数3，考验团队的配合分工、领导组织、执行力是否到位） 注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。 11: 15 项目二：四人力量对抗  每组派上四名队员（两男两女）进行对决，先坐在椅子上，然后互相倚靠在每个人的腿上，抽调椅子计数，坚持时间最长组为获胜。规则：在比赛时候，任何人的身体部位着地就算比赛结束。 （这个游戏难度系数3，要求比赛的队员不仅有很好的耐力，更需要技巧和配合） 注：每一小组分别派四位代表登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。助教计数。 12：00 午休 用餐 12: 45 入场（入场方式根据情况制定） 13:00 下午培训开始 课前状态调整（小游戏） 13:10：回顾上午课程导入团队理论内容，PPT讲解演示。（详细内容见课纲） 13:30 团队互动培训继续 项目三：PK过关 每个小组全体学员进行对决，每一位队长到其它队前面用石头剪子布pk阻击该队的每一个队员，pk时赢得队员顺利通过，输的队员围绕该队长转圈并重新pk，直到通过，时间最短者即为胜利队，规则： Pk的时候必须同步，转圈必须到位。 （这个游戏难度系数3，考验面小组成员如何在抓速度的时候还要提高胜率完成任务，不仅需要思考能力还需要更多的信心） 注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。 14：00 项目四：牵手解扣 每个小组全体学员进行对决，10人围城一圈，相互拉手，最后顺利解成一个圆圈时间最短者即为胜利队，规则：拉手必须不能来左右最近2个人的手，解扣过程中不能松手。 （这个游戏难度系数4，考验面对复杂的情况小组成员如何完成任务，不仅需要思考能力还需要更多的耐心） 注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。 游戏前（9点游戏）小组头脑风暴环节、放松大家心情，为下阶段PK做准备。并有PPT演示。 15:00 项目五：团队梯形拍 每个小组的全体成员参加对决，所有人在队长的带领下集体拍手从一到十五，再从十五回到一，十五不用重复。规则：在进行的时候不能说话，如有杂音视为失败。 （这个游戏难度系数为5，要求比赛的所有队员，团结一致，步调一致，高度集中，强烈的目标感） 每组队长分享 16:00 分享环节：爱、信任、团队 （朋友、感恩的心、奉献） 每小组讨论，并以大白纸展现，有队长或其它成员分享 16:25 心灵之旅 音乐准备配合（奉献、感恩的心），讲师娓娓叙述，深入学员人心。（条件允许做盲人聋哑人游戏效果最佳） 学员团队集体围成一圈，叶总握手拥抱公司职员，渲染团队气氛（音乐:风雨彩虹） 17：00 全部活动结束，评选优胜小队，合影留念。