一、沟通的定义常见沟通障碍分析：
二、沟通的目的1、减少工作失误2、减少无谓的人为消耗3、搜集和接受信息4、分摊责任、鼓舞士气5、了解了解了解
三、沟通的类别1、人际沟通-----
2、工作沟通-----
3、商务沟通四、沟通的范畴1、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、文字沟通
5、公众沟通6、现代科技手段五、有效沟通的基本功
（一）听听的五个境界倾听技巧四项基本要求：洗耳恭听十大绝招倾听的层次：
（二）问“问”的分类*开放性问题*封闭性问题
（三）说1、语言表达基本功---2、讲究[词语]之美3、选择“说”的环境4、选择“说”的时机5、说服和劝导语言技巧1)首先是取得对方的信任，这是进行说服的基础。2)其次，说服要针对对方的心理，这是成功的关健.
（四）答1、选择回答的时机---2、回答的技巧---
六、非语言沟通基本类型身体动作身体特点副语言空间利用自然环境
七、工作沟通的7个步骤1、产生意念2、转化成表达方式3、传达4、接收5、领悟6、接受7、行动产生信任感基本原则团队互信三阶段八、实用性格解析方法活泼型——好说、多动、不容被忽视力量型——追求、行动、不容被违背完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐和平型——跟随、无所谓、易相处九、职场沟通：
（一）上行沟通的障碍与上司沟通：明确位置：上司是管理者？老板？了解上司：学会欣赏你的上司。
（二）纵向沟通的障碍：#管理者展示的沟通风格与情形不一致；#接受者沟通技能上的障碍；#沟通各方心理活动引起的障碍；#不善聆听；#草率评判；#语言、文化差异。
（三）横向沟通的障碍：纵向沟通的策略：减少抵触、怨恨沟通五法则：成功沟通应具备11个条件十、沟通的四个秘诀和四个层次
十一、沟通的四大心法1、沟通过程中应该重视的是效果和结果
2、沟通之前必须了解对方想听什么3、先说对方想听的，再说自己想讲的
4、沟通中不要奢望对方完全接受你的观点